第16篇 我要投诉

　　如果是正常的当事人，遇到这种情况一定会十分感激的说：“好的，谢谢你，那就麻烦您转交一下！”

　　但这位老太太也不知道受了什么刺激，一上来就是一通牢骚和埋怨。

　　“我看你什么都不懂，你去找个懂你的人来，你们简直都是些骗子！”老太太越说越离谱。

　　“您问的什么我不懂？您今天来只不过是送材料，直接给我就可以了，我们是一个团队的，您把材料交给我也是一样的。我们是律师事务所，怎么可能是骗子呢？骗您什么了？到目前为止您有什么损失吗？”我反问老太太。

　　“你们就是个皮包公司！骗我们这些老人的钱，我要投诉你们！”老太太愤怒的说。

　　看来，这老太太之前肯定上当受骗不至一次，被人骗怕了，今天找我们是消火来的。

　　“不好意思，我们是不是骗子，是不是皮包公司，今天你也看到了，讼诚公大在上海可是排名第一的大型律师事务所，不是您一句话可以污蔑的，如果您不愿交材料给我的话，我就先去工作了。”

　　老太太把对账单往桌子上一扔说：“给你！”

　　我拿起对账单说：“好的，再见！”

　　然后扭头就离开了十号接待室。

　　“我要投诉你们！你们一次二次的让我补材料，上次补过了，今天又让我补，你们就是些骗子！……”

　　老太太冲出接待室大喊到。

　　我假装沒听到，朝前台走去。

　　“老太太怎么了？怎么那么大火气？”米兰达惊讶的问我。

　　“不知道，第一次遇到这么奇葩火暴的当事人，这些合同还是放你们这里吧。”我把文件袋又递给米兰达。

　　“好的，你们团队的人都已经回办公室去了。”米兰达提醒我。

　　“好，知道了，谢谢！”

　　说着，我朝电梯走去。

　　回到办公室，大家都己经各就各位，紧张的工作起来了。

　　想想楼下的老太太，我觉得或许是我们工作衔接上确实有问题。

　　所以，放下本子和笔我便朝静飞办公室走去。

　　“静律师，我觉得后期通知补材料的，谁通知由谁接待比较恰当。刚刚来所里交材料的当事人，我以为她是来签合同的，刚问她一句她就发火了……”我把情况和静飞讲述了一遍。

　　刚说完，静飞的手机响了。

　　只听手机那头一个很大的声音问到：“是静律师吗？你们三翻二次让我补材料………”

　　“一般情况下让您补材料是因为您的材料不完整，对账单如果不完整的话，会影响您的索赔金额……”静律师耐心解释到。

　　一听就知道，原来又是楼下那位老太太，估计是找前台要了静飞的电话号码，想告我的状。

　　果不其然，老太太又在电话中喊到：“你们刚才那位接待人员什么态度，一问三不知，太不专业了………我要投诉你们这些骗子……”

　　静飞似乎也有些火了，毫不犹豫的说：“投诉是您的权利，您材料有问题我们通知您补，是为了更好的维护您的权利，您如果不愿配合，这就不是我们的问题了……就这样，再见！”

　　我一脸无辜的看着静飞，静飞静了静神说：“象这样无理取闹的老太太，爱怎样怎样去！如果她要解除委托，直接按程序给她办理！”

　　“哦，知道了！”我轻声答到。

　　“世间人，千万种，我们接受委托也是要有所选择的，象这样不积极配合我们工作，爱钻牛角尖的当事人，即便代理了她的案件，后面也会有很多麻烦，谁有时间天天跟她纠缠鸡毛蒜皮的事呢！”

　　静飞说着，从椅子上站了起来。

　　“这老太太确实有些不讲情理，但是今天如果接待她的是青苹本人，或许老太太就不会发火了。”我低声说到。

　　“这跟谁接待没有太大关系，即便今天接待她的人是青苹，不见得老太太就不会发火。我们团队人多，如果谁通知谁接待，前台来个人就得问找谁，还要分别通知，这无形中增加了前台的工作负担。再说了，来的当事人也不一定会事先和我们约定，这又如何区分？所以，还是统一由一个人负担接待比较好。”静飞三言两语否定了我的提议。

　　想一想也是，整个律所，就我们团队人最多，信件最多，来咨询的当事人最多，平时前台工作也很繁忙。如果来的每个当事人都得问清楚什么案件，找哪位律师，有时可能连当事人自己都说不清楚。

　　见我还有些犹豫，静飞笑着说：“这事就别纠结了吧，以后遇接待当事人，先问问他是来干什么的，如果是来送材料的，你就说帮同事带回去，如果当事人不高兴或怎么的，谁负责的案件，你就回去通知谁再去楼下自己接待当事人不就可以了！”

　　“好吧，那以后就这么处理吧！”我无奈的说。

　　“好了，你先去工作吧，我有事要出去一下。”

　　话音刚落，所里行政总管财刚急匆匆来找静飞了。

　　“静律师，刚刚楼下有位老太太投诉你们团队的人，是什么情况，你知道吗？”财刚见静飞正要外出，急忙问。

　　我见事态紧张，赶紧遛出了静飞的办公室。

　　亏我之前还想着如何为老年股民提供更好的诉讼途径呢，今天遇到这老太太，我真是有些心凉了。

　　但转眼又一想，不讲道理的人毕竟还是少数，年轻人也一样有特较劲的，这或许和年龄并没有太大关联。

　　不应该因为一个无理取闹的人，而否定了一个群体……

　　每个人都有年老衰竭跟不上时代进步的一天，所以任何时候，面对任何人，我们都不应该怀有偏见，更不应该放弃为他们维护公平公正的决心！

　　不管当事人如何误会我们，我们都应该一如既往的坚守律师职业道德，以法律和事实为依据，毫无保留和偏见的为每一个、每一类委托人维护合法权益！

　　就象前面这位老太太，有一天，当她看到法院的胜诉判决，最终通过我们拿到索赔款时，她就会为今天的过激行为向我们道歉。

　　这样的当事人，并非沒有！

　　


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