第12篇 老人的烦恼

　　这让团队里面的人员关系变得有些紧张，所以大家沒什么重要事情，都不敢去找静飞了。

　　静飞大家有意无意避着他，也是迷惑不解、一头雾水的样子。

　　不过，时间长了，他也就习惯了，反正大家每天都按部就班的工作，也没有影响到整个团队的运作。

　　一天，我接到一个老伯伯电话，说自己的股票赔了很多、很多钱，问能不能帮他讨回损失。

　　我问他是什么股票，他说：“你说什么？我听不到。”

　　“您是什么股票要索赔？”我放大声音说。

　　“还是听不清！”老伯伯大喊到。

　　看来老伯伯年纪很大，耳朵有些不好使了。

　　我只好放大嗓门说：“您的股票叫什么名子？”

　　“哦，这回听到了。股票叫南北通华，赔了我一大半的养老钱呀，你们可一定要帮帮我！”老伯伯上气不接下气的说。

　　我在索赔网上帮他查了一下南北通华的索赔条件，依据他购买和持有的时间段，刚好符合条件。

　　老伯伯高兴极了，说我们真是他的大救星。

　　我耐心的向他说明了参加讼诉需要准备的材料，并让他加我们的微信。

　　但老人年纪太大了，不会加微信，我只要又一步步在电话里指导老伯伯如何加我们的微信，以及后期如何获得案件索赔信息。

　　老伯伯说他的儿子出国了，不在身边，自己年纪大了，不会下载文件，问能不能直接来我们律所签委托协议。

　　当我告诉他可以的时候，他开心极了，说按我们的要求打印好对账单就来律所找我们。

　　这让我感到无比的欣慰，能通过诉讼为大多数象老伯伯这样的人挽回投资损失，让上市公司为自己虚假陈述的违法行为付出代价，正是作为证券虚假陈述责任纠纷案件代理律师的价值所在。

　　一种职业的荣誉感和责任感油然而生。

　　“你真够有耐心的，回答一个咨询电话就花了十几分钟，如果每个电话都象你这么回复，你今天就沒空做其他任何事情了！”旁边的梅圆圆讥笑我到。

　　“那你说该怎么回复？老人听力不好，又不怎么会用微信，我总要耐心指导他一下吧！”我据理以争。

　　“我只是善意提醒你，你看看你接电话同时，手机上有多少个未接电话？别忘了未接电话都是要回复的！”梅圆圆怪声怪气的说。

　　其实，梅圆圆说的沒错，五部手机其中有两部手机的未接来电静飞要求我每天下班前必须回访。

　　然而，在我接电话的同时，如果有人打电话过来，由于通话中无法打通，就会形成未接来电，往往在我挂断手机的时候，就会出现三四个未接来电。

　　一旦产生未接电话，我就要花更多的时间去回访。

　　我统计了一下，回访电话的平均待机时间为45到55秒，通话时间平均为2分55秒至5分钟，有人问题多的，时间会更长。

　　而当事人打进来的电话省去了待机时间，通话时间也会有所控制，毕竟电话费是自己的嘛！

　　所以，想提高工作效率，就必须控制好咨询的时间，抓住要害，积极引导，但又不能让当事人认为你不耐烦。

　　做到这些，确实是需要一些说话技巧的。

　　“谢谢你的善意，如果你有什么高招，我不胜赐教！”

　　“这要你自己想，静飞高薪聘你来，你就这点能耐？”

　　梅圆圆说着，拿起自己的水杯假装出去打水了。

　　“她对我有意见吗？我今天惹到她了吗？”我不解的问兰欣洋。

　　“别理会她，她就那样，喜欢对人指手划脚！我之前接电话也遇到许多老年股民，什么都不懂，很多律所对于这种客户都是放弃的。”兰欣洋转过身，底声对我说。

　　看来，她是怕对面的青苹告秘，所以才这般小心翼翼。

　　什么三霸，我才不认呢！

　　“不管是老年人跟不上时代，不会用现代化通讯设备的，还是年轻有实力的人，他们都有权用法律这把上方宝剑维护自己的合法权益！法律面前人人平等，法律歧视任何！”我故意抬高声音说。

　　“说得好！”从办公室门口传来一阵掌声。

　　大家都惊讶的看向办公室门口。

　　原来是静飞！

　　他怎么突然过来了，场面一下尴尬了起来，我一时有些不知所措。

　　“法律人就应该有法律人的信仰和情怀，你们都得向冰娜学习哈！冰娜，你到我办公室来一趟！”

　　说着，静飞朝我们办公室外走去。

　　我随即跟在他后面，突然发现他个子好高呀，足足比我高多半个头。

　　在女生中，我1.68米的个子也算高了，但站他身旁却成短子了。

　　之前并沒注意到这一点，现在觉得，站他身边挺有安全感的。

　　不，不，不，我这在胡思乱想什么呢？

　　“这些天工作上有遇到什么问题吗？”静飞突然转身问我。

　　“微信上回复咨询太不方便了，就没有更好的方式吗？微信群里天天信息爆满，昼夜不停，手机现在是越来越卡，都沒快没法运行了。有很多老年人不会用微信，有没有更好、更方便的沟通软件，能适用于不同年龄段、不同文化次层、不同人需求的呢？”我奇思妙想到。

　　“这确实是个问题，建微信群原本是为了方便通知案件信息，但很多当事人不守规则，在群里乱发消息，有的还展开各种讨论，上班下班都在发，对那些遵守规则的当事人来说，简真就是扰民的垃圾信息。这一点你倒和我想到一起了，最近正在了解一种沟通软件，如果今天谈成功的话，这个问题很快就会解决了。”

　　听了这话，我立即来了兴趣。

　　谢飞说着，已到了自已办公室门口。

　　“你是说今天有软件公司的人过来？”我好奇的问。

　　“是的，这正是我叫你过来的原因。”

　　静飞看了看手表严肃的说：“还有十分钟软件公司的白经理就来了，到时候他会亲自在电脑上演示软件的功能和使用方法，你好好看看学学，如果觉得好用的话，以后我们就用了。”

　　“沒问题，还是领导想得周到！”我赞叹不已。

　　


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